罗淑梅:加快湖南入境游发展的五大着力点

罗淑梅:加快湖南入境游发展的五大着力点
2019-10-28 19:26:05

加快湖南入境旅游发展的五个关键点

制图/每周双份

罗舒眉

近年来,湖南把发展文化旅游作为实施开放崛起创新战略的重要起点。继续推进“锦绣潇湘”文化旅游品牌建设工程,大力开拓入境旅游市场。2018年,全省接待入境游客365.1万人次,同比增长13.14%,比全国平均增长水平高出12.6个百分点。旅游外汇收入15.2亿美元,同比增长17.37%。

站在新的起点上,面对新的形势,建议从以下五个方面努力推动湖南入境旅游实现新的跨越-

一是增加入境旅游产品的有效供给。我们应该制作优秀的旅游产品。立足全省众多“人无我有”的独特条件和优势资源,瞄准特色化、品牌化、集群化、国际化的发展方向,打造一系列极具湖湘特色的国际旅游目的地品牌。我们应该建立一个又长又宽的旅游产业链。在加强和拓展“食、住、行、游、购、娱”等传统元素产业链的同时,重点发展“旅游”、“文化”、“互联网”等发展模式,积极开发“文化、商业、营养、学习、休闲、情感、新奇”等包含旅游新元素的新产品,丰富旅游产品供给。做新的特殊旅游产品。目前,旅游购物在我省旅游消费总量中的比重仅为20%,远远低于发达国家50%-60%的水平。进入湖南的游客人均消费低于800元,比国内游客人均消费低近200元。要围绕“湖南名牌”特色产品,大力发展旅游商品,提高旅游购物比重。

二是加强入境旅游市场的准确营销。实施整体营销计划。面对全球旅游市场,在对潜在消费者和主要竞争对手进行严格分析研究的基础上,科学制定目的地营销计划,具体细化年度营销计划。改变以节庆活动和会展推广为主要营销手段的传统方式,有计划、有计划、有步骤地开展全面、综合的目的地营销活动;实施品牌推广战略。做好旅游品牌形象设计、标志设计、吉祥物设计、宣传应用和公关礼品设计的统一管理和使用。坚持长期提升“锦绣潇湘”文化旅游品牌形象。建立品牌使用管理机制、规则和标准,评估和管理品牌资产,扩大全省品牌知名度。实施网络营销计划。在智能旅游建设框架下,我们将制定和实施全球在线营销计划,加快电子宣传材料的制作和更新,加大海外展览和促销的在线推广力度,改善多类别、多民族语言、多功能搜索引擎与湖南旅游推广网站的紧密联系,扩大流量和影响力,加强对自媒体智能终端相关应用的开发和推广。

三是完善旅游交通设施的功能。完善旅游交通基础设施。加快东西南北立体交通建设,实现区域合作,完善多种交通方式组成的旅游交通网络。加快推进高速公路网和铁路网建设,加强与周边省市的互联互通。加快城际快速铁路建设,促进长益阳、益阳常德城际铁路早日运营;旅游交通系统建设。坚持统筹规划、有效衔接、综合发展的原则,以机场、港口、铁路、公路和城市轨道交通为重点,整合多种交通方式,优化内部要素组合,构建立体交通体系。建立高度无障碍、便捷灵活的客流集散和运输系统,实现各种运输方式的合理衔接、换乘或转运。着力建设长沙国家综合交通枢纽,加快其他城市和州综合交通枢纽建设;完善城市旅游公共交通系统。逐步建立规模合理、网络健全、结构优化、交通便捷的城市旅游交通体系。积极发展城市轨道交通、bet等公共交通,建设安全、可靠、便捷、经济的公共交通系统。

第四,培育入境旅游的重点旅行社。加强对旅游业务优秀、业绩突出的入境旅行社的支持和培育,促进入境旅行社绩效评价体系的完善,提高自主外联和接待游客的水平。支持设立中外合资旅行社,支持和鼓励入境旅行社加强与境外旅行社、旅游饭店、航空公司等的业务合作。在条件成熟的地区。经营和经营入境旅游的旅行社应当设立入境旅游专业部门,加强入境旅游市场骨干队伍建设,建立多语言旅游接待机构和旅游网站,积极参加大型国际旅游交易会,与境外旅游机构建立互利共赢的合作关系,加强境外旅游目的地营销。

第五,提高入境旅游服务质量。建立健全统一的旅游执法体系,加强部门联动,切实履行管理和监督职能,营造良好的市场秩序和经营环境。我们将继续大力推进“不合理低价旅游”运动,坚决取缔无证、无证、无证非法旅游经营。加强旅行社合同精神的教育和培养,严格遵守与境外旅行社的合同约定,努力提供全面、优质、高效的服务。采取有效措施提高入境旅游团队的餐饮服务水平。及时受理和公平处理旅游投诉,有效保护入境游客的合理需求和权利。建立入境旅游信息收集和反馈机制,密切关注海外游客对市场秩序和服务质量的意见和建议。

(作者:湖南交通职业技术学院人文旅游学院)